Initiation à gestion constructive des conflits et des relations difficiles
Version du programme : 2
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiInitiation à gestion constructive des conflits et des relations difficiles
Le conflit fait partie de la vie des entreprises du fait de la divergence des intérêts entre parties. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, vous pouvez être démuni et souvent la situation se dégrade générant ainsi des tensions et du mal être. La formation vise à vous donner les moyens de comprendre, prévenir et gérer de manière respectueuse et constructive les situations conflictuelles et les relations difficiles dans un contexte professionnel.
Objectifs de la formation
- 1. Identifier les causes des tensions dans le parc.
- 2. Ajuster sa posture et sa communication selon le public.
- 3. Utiliser des outils simples pour apaiser une situation.
- 4. Contribuer à une ambiance de travail sereine et coopérative.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant développer une meilleure gestion des situations relationnelles difficiles
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis ; cependant nous vous recommandons d'avoir un intérêt pour le sujet concerné
Contenu de la formation
1. Le conflit, c’est quoi pour nous ?
- Échanges à partir d’exemples vécus dans le cadre du travail.
- Carte “types de conflits” : avec les différentes parties prenantes
- Décodage simple : ce qui fait monter la tension (émotion, malentendu, stress).
2. Comment je réagis sous pression ?
- Auto-diagnostic rapide : mes réflexes quand je suis sous stress (fuite, attaque, coopération…).
- Exercices ludiques en binômes pour repérer ses comportements.
3. Les bons réflexes terrain
- Outil FRED simplifié (Faits – Ressenti – Enjeux – Demande).
- Jeux de rôle à partir de situations rencontrées au travail.
4. Prévenir et coopérer
- Bonnes pratiques d’équipe : entraide, relais, communication claire.
- Atelier “nos 5 règles d’or pour un climat serein ” : co-construction d’une charte d’équipe.
- Élaboration d’un mini-plan d’action collectif et individuel.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- A l’ouverture de la formation, relevé des attentes individuelles des participants
- Pendant la formation, à la fin de chaque journée, retour sur les attentes individuelles et appréciation du niveau auquel la formation répond à ces attentes.
- A la fin de la formation, évaluation « à chaud » par les participants, par le biais d’un questionnaire et d’un tour de table
- Quiz amont et/ ou aval pour évaluer le niveau de connaissances des participants
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Méthode active : Mise en situation & Etude de cas concrets, travaux individuels et par groupe
- Méthode interrogative : Quiz ; questionnements ;
- Méthode expositive à partir d' apports vidéo projetés
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation (accès individualisé à l' extranet)
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
En cas de situation de handicap, une étude sera effectuée pour proposer une formation adaptée. Une salle de formation répondant aux normes d'accueil de personnes en PMR pourra être mise à disposition.