Gestion constructive des conflits et des relations difficiles

Formation créée le 29/06/2026.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (39 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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1 200,00 € HT
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Gestion constructive des conflits et des relations difficiles


Le conflit fait partie de la vie des entreprises du fait de la divergence des intérêts entre parties. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, vous pouvez être démuni et souvent la situation se dégrade générant ainsi des tensions et du mal être. La formation vise à vous donner les moyens de comprendre, prévenir et gérer de manière respectueuse et constructive les situations conflictuelles et les relations difficiles dans un contexte professionnel.

Objectifs de la formation

  • Identifier les différentes causes possibles du conflit
  • Connaitre les bonnes réactions à avoir face à 1 client /1 collègue en situation conflictuelle
  • Aborder de manière constructive et plus sereine une situation relationnelle difficile

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant développer une meilleure gestion des situations relationnelles difficiles
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis ; cependant nous vous recommandons d'avoir un intérêt pour le sujet concerné

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes d’un conflit pour mieux y faire face
  • Partager les représentations : qu'est ce que le conflit ?
  • Identifier les enjeux des conflits dans la relation professionnelle
  • Analyser les mécanismes du conflit pour mieux agir dessus
Se connaitre face au conflit pour développer de nouveaux comportements
  • Analyser son propre comportement à partir d’une grille d’autodiagnostic et l’analyse de ses expériences passées
  • Identifier les différentes stratégies possibles face à un conflit et leurs impacts
  • Repérer les comportements à éviter qui influencent les conflits
Apprendre des clés pour gérer les conflits de manière constructive
  • Comprendre le rôle des émotions et développer son intelligence émotionnelle
  • Apprendre à repérer le triangle dramatique et à en sortir
  • Oser le Dialogue : entendre pour écouter, parler pour être entendu
  • S'entrainer à partir de situation réelle avec l'outil FREDI
Prévenir les conflits
  • Définir les bonnes pratiques préventives dans la relation professionnelle (clients, collègues etc.)
  • Réaliser son plan de progression individuel

Équipe pédagogique

La formation est conçue et animée par Myriam GAYOT, formatrice CNV certifiée par le CNVC et coach professionnelle depuis 16 ans, spécialiste du Management et de la Qualité Relationnelle. Référente handicap (myriam.gayot@mg-rh.fr) La formatrice est responsable de l'accueil, du suivi administratif et pédagogique des stagiaires de sa session.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • En amont de la formation, un questionnaire de positionnement permet d’évaluer les acquis à l’entrée pour chaque stagiaire, il est complété par un entretien individuel si nécessaire
  • Pendant la formation, à la fin de chaque journée, retour sur les attentes individuelles et appréciation du niveau auquel la formation répond à ces attentes.
  • A la fin de la formation, évaluation « à chaud » par les participants, par le biais d’un questionnaire et d’un tour de table
  • Tout au long de la formation, des évaluations permettent aux stagiaires de se situer dans leurs acquis : mises en situation, quizz ainsi que des invitations fréquentes au feedback, à la reformulation.
  • Documents de suivi : feuilles de présence, certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Chaque stagiaire reçoit un livret de formation et/ou des fiches pédagogiques. Le livret comprend : Les apports théoriques principaux de la formation - Des fiches techniques permettant de s’exercer seul à l’aide d’exercices concrets entre les modules ou pendant la formation - Une bibliographie
  • Apports théoriques (méthode expositive)
  • Exemples concrets issus de l’expérience de la formatrice ou vidéos (méthode expositive)
  • Analyses et études de cas issus de la vie professionnelle ou/et personnelle des stagiaires (méthode active)
  • Ateliers de réflexion ayant pour but la prise de recul et la préparation / debrief des exercices pratiques (méthode interrogative)
  • Exercices pratiques & Jeux de rôles et mises en situation (méthode active)
  • Travaux individuels et par petits groupes (méthode active)
  • Ressources pédagogiques complémentaires mises à disposition sur l'extranet de l'apprenant

Qualité et satisfaction

Depuis 2020, sur 37 stagiaires formés : ✔️91% se déclarent satisfaits de la formation ✔️100% recommanderaient cette formation ✔️86% s'estiment en capacité à transposer les contenus sur le terrain
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (39 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

• Accessibilité : Nous avons à cœur de permettre à tous d'accéder à nos formations. En situation de handicap, pour l'étude de vos besoins d'aménagement, d'adaptation ou de compensation, contactez Myriam Gayot - myriam.gayot@mg-rh.fr • Délais d'accès : 1 semaine (1 mois si prise en charge par un organisme financeur)