DEVELOPPER SES COMPETENCES RELATIONNELLES
au service de la coopération et de la performance collective
Formation créée le 24/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La Communication NonViolente (CNV) est basée sur la pratique d’un processus élaboré par Marshall Rosenberg, ancien collaborateur de Carl Rogers. Elle est aujourd’hui enseignée dans une soixantaine de pays par des formateurs certifiés dont Sandrine Leroux. Cette démarche repose sur une pratique du langage qui renforce l’aptitude à conserver ses qualités de communication, même dans des conditions difficiles ou de stress. Par un travail sur la manière d’observer, de percevoir, d’écouter et de s’exprimer, l’utilisation du processus de la CNV permet et maintient un dialogue constructif dans de nombreuses situations même les plus délicates. Grâce à des repères précis et simples, cette approche est accessible à tous et porteuse de transformations durables.
Objectifs de la formation
- Repérer les fondamentaux d’un espace de communication efficient
- Modifier ces habitudes de langage qui freinent la communication
- Comprendre les bases de la CNV pour expérimenter une nouvelle manière de communiquer
- Développer une écoute de qualité au service de la compréhension de son interlocuteur
- Développer une attitude responsable et proactive pour instaurer des relations de qualité en toute situation (repérer et dire ce qui va bien, savoir dire non et poser ses limites, mener un entretien de recadrage)
- Transformer les situations de tension et de conflit en opportunité d’évolution
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation s’adresse à toute personne désireuse de développer des relations plus humaines et de qualité au quotidien dans son milieu professionnel (professionnels en relation avec du public, concerné par le travail en équipe, la gestion de projet…)
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis ; cependant nous vous recommandons d'avoir un intérêt pour le sujet concerné.
Contenu de la formation
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Les bases d’une communication favorisant les relations de qualité
- Les fondamentaux de la communication
- Les enjeux de la communication en milieu professionnel : travailler ensemble de manière pérenne
- La place de l’intention en communication
- Les habitudes de langage et leur impact sur la communication : notion de douce violence ordinaire
- Repérer les liens entre sensations corporelles, émotions, jugements et comportements
- La communication en 4 étapes selon le processus CNV
- Distinction entre observation, opinion et sentiment
- La fonction constructive de nos émotions, en lien avec la notion de besoin, levier de motivation
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L’expression claire et sincère en toute circonstance
- L’exploration et la clarification d’une situation inconfortable selon le processus de la CNV
- L’écoute du corps pour une relation plus intime avec soi-même, notion de centrage, de disponibilité et d’hygiène émotionnelle
- Les jugements : nos alliés intérieurs pour repérer la cause de nos désagréments
- La traduction de nos jugements en message audible et recevable
- 4 manières de vivre une situation difficile : notion d’attention et d’impact
- Les différents types de demande et leur utilisation
- La demande : point d’orgue de la dynamique de coopération et d’évolution
- Repérer et dire ce qui va bien de manière constructive, l’usage du feedback et ses bienfaits
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L’écoute empathique au service de la coopération
- Les habitudes d’écoute et leur impact
- Les limites de l’expression à sens unique, savoir repérer quand l’écoute est nécessaire
- L’écoute empathique et ses ingrédients selon la CNV de Marshall Rosenberg
- L’expérience de la reformulation comme liant dans la relation
- L’accueil constructif de quelqu’un qui se plaint
- Bilan du Module 1 et plan d’action pour l’intersession
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L’amorce du dialogue constructif favorisant la coopération
- La clarification personnelle préalable pour se relier à son intention et rester centré
- La capacité à se positionner entre écoute de soi, de l’autre et expression authentique en tant qu’animateur de réunion ou de projet dans le dialogue
- L’expérience physique des 4 manières d’accueillir la colère
- L’accueil de la colère de l’autre dans l’instant et sa traduction en message plus recevable : démarche constructive et respectueuse de chacun pour restaurer le dialogue et la confiance
- L'expression sereine de ce qui se passe en soi et l'écoute ouverte de l'interlocuteur pour oser le conflit et dépasser / transformer les difficultés en opportunités d’évolution collective
- L’usage des demandes de connexion au service de la qualité de relation
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Développer ses capacités à poser ses limites avec clarté, fermeté et respect
- Les freins à l’expression d’un refus et la fâcheuse tendance à accepter sans réfléchir aux impacts
- Poser ses limites et / ou exprimer un refus en restant en lien avec son interlocuteur
- Les 3 temps d’un retour responsable face à une demande pour préserver sa capacité à contribuer
- Transformer les « il faut, je dois… » en « je choisis de… » pour (re)trouver liberté de choix et plaisir au quotidien
- Feedback d’amélioration et entretien de recadrage ajusté ou comment dire ce qui ne nous convient pas en restant ouvert au dialogue
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S’entrainer à dénouer des situations complexes / insatisfaisantes au travail
- Mises en situation à partir de situations professionnelles vécues (expérimentation du théâtre forum)
- Plan de progression individuel pour l’après formation et mise en application dans son contexte professionnel
- Bilan à chaud de la formation
Équipe pédagogique
• La formation est conçue et animée par : ✔Myriam GAYOT, formatrice et coach professionnelle depuis plus de 10 ans, spécialiste du Management et de la Qualité Relationnelle, référente handicap (myriam.gayot@mg-rh.fr) ✔Sandrine LEROUX, coach & formatrice certifiée en CNV© depuis 2021, spécialiste de la qualité relationnelle • les formatrices sont responsables de l'accueil, du suivi administratif et pédagogique des stagiaires de la session
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- A l’ouverture de la formation, relevé des attentes individuelles des participants
- Pendant la formation, à la fin de chaque journée, retour sur les attentes individuelles et appréciation du niveau auquel la formation répond à ces attentes.
- A la fin de la formation, évaluation « à chaud » par les participants, par le biais d’un questionnaire et d’un tour de table
- Quiz amont et/ou aval pour évaluer le niveau de connaissances des participants
- Délivrance d'un certificat de réalisation incluant l'évaluation des compétences
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode expositive à partir d' apports vidéo projetés
- Méthode active : Mise en situation & Etude de cas concrets, travaux individuels et par groupe
- Méthode interrogative : Quiz ; questionnements ;
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation (accès individualisé à l' extranet)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 20 apprenants
Accessibilité
• Accessibilité : En cas de situation de handicap, une étude sera effectuée pour proposer une formation adaptée. Une salle de formation répondant aux normes d'accueil de personnes en PMR pourra être mise à disposition.
• Modalités d’accès : Un entretien de positionnement est effectué en amont pour proposer une formation adaptée aux besoins et attentes
• Délais d'accès : A compter de la signature du devis, le délai d’accès est en moyenne de 15 jours (1 mois si prise en charge par un organisme financeur).